خدمات ردگیری از طرف مشتریcustomer-originated traceواژههای مصوب فرهنگستاننوعی خدمات سفارشی تماس که به مشترک امکان میدهد آخرین تماس دریافتی را ردگیری و از این طریق مزاحم تلفنی را شناسایی کند متـ . خدمات ردگیری تماس call trace
خشنودی مشتریcustomer delightواژههای مصوب فرهنگستانتجربة بسیار مطلوب مشتری در هنگام دریافت کالا یا خدمتی که از سطح انتظار وی بالاتر است