26 مدخل
کیفیت را احساس کنید
حالت و کیفیت ناگهان بودن
طرح مکنا (مدیریت کیفیت ناجا).
بهبود مستمر -بهبود کیفیت خدمات ــ اصلاح ...
آنچه که از کیفیتى مطلوب و ارزش و مقامى والا برخوردار است.