26 مدخل
کیفیت را احساس کنید
بهبود مستمر -بهبود کیفیت خدمات ــ اصلاح ...
حالت و کیفیت ناگهان بودن
آنچه که از کیفیتى مطلوب و ارزش و مقامى والا برخوردار است.
طرح مکنا (مدیریت کیفیت ناجا).