موافقتنامۀ سطح خدماتservice level agreement, SLAواژههای مصوب فرهنگستانموافقتنامهای بین بهرهبردار و گیرندۀ خدمات که در آن چگونگی ارائۀ خدمات و همچنین جریمههای مربوط به قطع شدن خدمات مشخص میشود